في Bella Elite 75، نولي خصوصية عميلاتنا وحماية بياناتهن الشخصية أهمية كبيرة، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني بسرية وأمان، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، وحقوق العميلات المتعلقة بها عند استخدام الموقع أو حجز خدماتنا.
أولًا: المعلومات التي نقوم بجمعها
عند زيارة موقع Bella Elite 75 أو حجز إحدى خدماتنا، قد نقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان تقديم الخدمة المنزلية.
- تفاصيل الحجز، بما في ذلك نوع الخدمة وتاريخها وموعدها.
- معلومات الدفع وحالة المعاملة، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة إذا تمت معالجتها عبر مزودي دفع خارجيين.
- المعلومات التي تقدمها العميلة عند التواصل معنا أو إرسال الاستفسارات.
- بيانات الاستخدام التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
ثانيًا: كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الحجوزات وتأكيد المواعيد وتنظيم تقديم الخدمات المنزلية.
- التواصل مع العميلات بشأن الحجوزات أو تعديل المواعيد أو الاستفسارات.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير عند الحاجة.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة استخدام الموقع.
- الرد على طلبات الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند الحصول على الموافقة اللازمة.
- الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية المعمول بها.
نحرص على استخدام البيانات للأغراض المحددة والمشروعة التي جُمعت من أجلها.
ثالثًا: حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو التعديل أو الفقدان أو الإفصاح غير المصرح به.
كما نعمل على تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص المصرح لهم، وبالقدر اللازم لأداء مهامهم وتقديم الخدمات المطلوبة.
ورغم حرصنا على تطبيق وسائل الحماية المناسبة، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونيًا.
رابعًا: مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
نلتزم بعدم بيع البيانات الشخصية للعميلات أو مشاركتها لأغراض تجارية غير مصرح بها.
وقد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الضرورة مع:
- فريق العمل المختص بتنفيذ الخدمة وتنسيق الحجوزات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- الجهات التقنية المسؤولة عن استضافة الموقع وتشغيل أنظمة الحجز.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند وجود التزام نظامي.
وتقتصر مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات الشخصية.
خامسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر بعض التفضيلات، وتحليل أداء الموقع عند تفعيل أدوات التحليل.
يمكن للمستخدمة التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع.
سادسًا: خصوصية الحجوزات المنزلية
نظرًا لطبيعة خدمات Bella Elite 75 المنزلية، فإننا نحرص على التعامل مع بيانات العنوان والموقع ومواعيد الزيارة بسرية.
وتستخدم هذه المعلومات فقط لتنسيق الزيارة وتقديم الخدمة والتواصل بشأنها، ولا تتم مشاركتها إلا مع الأشخاص والجهات المعنية بتنفيذ الحجز، أو وفق ما تقتضيه الأنظمة.
سابعًا: الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية.
وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات أو إتلافها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها لمدة أطول.
ثامنًا: حقوق العميلات
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تتمتع العميلة بحقوق تتعلق ببياناتها الشخصية، تشمل بحسب الأحوال:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناتها الشخصية واستخدامها.
- الحق في الوصول إلى بياناتها الشخصية والحصول على نسخة منها وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف بياناتها الشخصية في الحالات التي يجيزها النظام.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المعتمدة بالموقع.
تاسعًا: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع الإلكتروني.
ولا تتحمل Bella Elite 75 مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات المستقلة، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية التابعة لها قبل مشاركة أي معلومات شخصية.
عاشرًا: التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما يتوافق مع التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند إجراء تغييرات على السياسة.
الحادي عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتكِ الشخصية، يمكنكِ التواصل مع فريق Bella Elite 75 عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
الموقع الإلكتروني: https://bellaelite75.com/
Bella Elite 75 – لأن خصوصيتكِ جزء من راحتكِ.